中国卫浴行业权威网站
  龙头 大淋浴 花洒 水槽  
 
     

首页  >  新闻资讯  >   资讯

售后服务为何添堵?商家控制成本致乱收费
发布:2019-05-07      来自:中国家装家居网

伴随消费需求升级,人们对于优质售后服务的需求也在升级。售前和售后同等重要,共同决定着最终消费体验和对品牌的认可度。

说起售后服务中的烦心事,很多消费者并不陌生:买的衣服不合身,尽管有7日无理由退换货的规定,商家还是会额外设置种种障碍;家里的冰箱坏了,售后服务套路多,一不留神就被多收费几百元;给小汽车做保养,明明已许诺的免费赠送项目,却常常以各种“安全风险”理由附带其他收费服务……据统计,2018年全国消协组织共受理消费者投诉762247件,其中售后服务仍是引发投诉的主要原因,占比近三成。

售后服务没能跟上消费升级的步伐,这个现象值得重视。按理说,当前我国消费市场进入需求主导的发展阶段,人们在消费中的痛点正在得到更多关注,也成为商家创新产品和服务的主要发力点。然而,为什么长期给消费者添堵的售后服务,偏偏成了一块“硬骨头”?这背后恐怕还是商家的一笔看似精明实则糊涂的成本收益账。

一些商家仍然认为,售后服务只是销售的辅助环节,控制成本自然是首要考量,甚至还衍生出“不求出彩、只求无过”的售后哲学。以家电行业为例,在当前人力成本上涨、市场竞争激烈的大背景下,一些品牌厂商为了控制成本,压缩原本属于售后部门的预算,难免引发售后服务工作人员乱收费、服务水平下降等一系列问题。

实际上,随着国内消费需求升级,人们对于优质售后服务的需求同样也在升级。在很多消费者眼里,商品和服务已经难以分割,售前和售后同等重要,共同决定着最终消费体验和对品牌的认可度。如果商家在售后服务中丢了分,即便在售前花费再多心思和成本,恐怕也难以维护良好的品牌形象。这样看,一些商家从控制成本的角度导致售后服务缩水,还真是打错了算盘。

人们对优质售后服务需求的增长,其实带动产生了一个充满机遇的新市场。在家电、汽车等领域,售后市场空间很大,如果能够提供优质、规范的售后服务,通过服务付费形成一定收入,不仅有利于缓解成本压力,甚至有可能带来盈利,从而有更好条件进一步提升服务水平。

解决售后服务中的难题,也不能只靠商家改变意识。在不同领域的售后服务环节,相关监管部门要主动作为,加强对售后服务质量的监管,当好消费者强有力的后盾。另外,还要进一步完善售后服务领域的相关标准,在促进行业规范发展的同时,让消费者心里更有底,花钱更放心。

 
 
新闻

产品

洁购

设计

展会

 
  最新   高第浴室柜 | 超脱现实的黑白
  • 1
  • 家居消费“去性别”的时代来临
  • 2
  • 一夜入冬 “抗寒”再强也入手益高智能即
  • 3
  • 互联网家装遇冷,如何破局?
  • 4
  • 苏仕新品浴室柜YS8310 |卓尔不凡
  • 5
  • 整体卫浴企业发展关键:技术创新与渠道拓
  • 6
  • 日丰卫浴告诉你 浴室柜样式该怎么选
  • 7
  • 企业抢风口、消费者仍观望 中国智能家居
  • 8
  • 硬核实力派!杜菲尼DB1812智能马桶
  • 9
  • 定制家居下半场:整合、思维与战略
  • 10
  • 星巴克做得那么好,在管理上有哪些高招值
  • 11
  • 家居风水必备篇--卧室风水
  • 12
  • 申旺卫浴:选水槽时 你可能忽略了这几点
  • 13
  • 中国智能家居行业外热内冷?消费者仍在观
  • 14
  • 儒家诺威卫浴|浴室柜秋季新品包豪斯系列
  • 15
  • 家居卖场客流少,门店如何盈利?

      最热   墙面求生术 5款收纳型电视背景墙
  • 1
  • 希恩卫浴 新产品 新战略
  • 2
  • 澳斯曼卫浴
  • 3
  • 华艺卫浴优势新品将惊艳上海展
  • 4
  • 质量好的产品总会有市场-访莱尔诗丹营销
  • 5
  • 做铜花洒的头 瑞霖开拓卫浴蓝海
  • 6
  • 华艺:龙头中的龙头
  • 7
  • 益高:水舞天下和“横渡母亲河”
  • 8
  • 英仕卫浴
  • 9
  • 卡地尔卫浴梁桂航:专注水箱十三载 专业
  • 10
  • 电子商务将创造卫浴行业全新格局
  • 11
  • 小户型的福音 3招搞定L型厨房设计
  • 12
  • 营销联盟成卫浴行业营销潮流
  • 13
  • 瑞霖空气负离子花洒
  • 14
  • 瑞霖空气负离子花洒
  • 15
  • 瑞霖空气负离子花洒
     
     

      网站首页    |    关于我们    |    推广服务    |    免责申明    |     客户服务    |    联系我们    |    水口镇人民政府    |    水暖卫浴创新中心
    全国免费电话:400-882-9922 | 电话:0750-2729888 | 传真:0750-2730666
    《电信与信息服务业务经营许可证》编号: 粤ICP证 B2-20110512 江公备000018     粤公网安备 44078302000146号