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宜家网上商城上线,它能成为新的增长点吗?
发布:2018-11-01      来自:亿欧

        宜家在10月16日上午六点上线了官方网上商城。不同于两年前的版本(仅限配送上海地区),新上线的网上商城可以为35个城市的消费者提供配送服务。
尽管宜家多年来被批评线上业务发展缓慢,但这家瑞典家居公司还是维持了一贯的谨慎作风,没有对新上线的网络商城进行大力宣传。
“还只是试运营。”宜家零售中国的公关经理杨帆对《好奇心日报》说,宜家希望在大量客流涌入前,首先保证流程变得足够顺畅。一些线上客户在10月7日遇到了无法结算的问题,这个问题在今天得到了解决。
新上线的官方网上商城入口位于宜家中国的官方网站,与此前的传闻不符。InterIkea的首席执行官托尔比约恩·勒夫(TorbjörnLööf)在2017年10月接受《金融时报》采访时称,宜家将和第三方网购平台合作,进行线上销售。
宜家零售中国此前确实在第三方平台进行了测试,但他们现在认为,官网平台可以帮助宜家更快收到消费者的反馈,并作出改进。“不排除日后和第三方平台合作的可能。”杨帆说。
宜家官网上个财年的访问人次超过了1亿,这可以免去新渠道的宣传成本。但官网的页面设计较之前并没有太大改变。换句话说,它对于网购仍然不够友好。
首批开放配送服务的35个城市包括上海、浙江省的9个城市、江苏省的13个城市,安徽省的8个城市和江西省的4个城市,不包括北京。这些城市都位于长三角周边,属于宜家中国划定的“华东地区”。宜家希望此前上海的线上业务经验可以应用到这些地区。
2016年8月31日,宜家上线了只服务于上海地区的网上商城。在经过了初上线时的短暂故障后,宜家零售中国提供的数据显示,上海地区网上商城在2018财年(2017年9月1日至2018年8月30日)接待了780万人次的用户,销售额超过7000万元。但宜家并未公开这一销售额在上海地区整体销售额的占比,因此无法判断表现是否理想。
宜家在中国市场2018财年的整体销售额超过147亿元,但增速放缓,较2017财年增长9.3%,是四年来首次只有个位数的增长。线下商场访客超过9830万人,增速也放缓了。
线上业务被视为新的增长点,但宜家在具体决策上表现得非常保守。2014年,宜家全球总部就决定从只有门店生意的公司变成多渠道的零售商,之后各地都经历了漫长的试点。
物流是重要的难题之一。宜家上一任总裁兼首席执行官彼得·阿格尼夫杰沃(PeterAgnefjall)在2016年接受《好奇心日报》采访时说,“最后一公里”的到家物流要做到“不耗费太多钱,还能赚钱”,是非常有挑战的。
在中国地区,宜家在电子商务的筹备期里建立了四个中央配送中心(上海、天津、成都和广州),和三个中央包裹配送中心(北京、广州和上海)。人们在官方网上商城购买的货品,将从这些物流中心发出。但不排除之后由商场直接进行配送。在上海地区试点期间,所有货品是由上海宝山商场配送的。
物流配送将延续上海网上商城的做法,由第三方服务商提供,其中提供包裹配送的为京东。
目前,小件包裹的运费为9.9元。大件物流的运费根据不同地区而定,对于习惯了淘宝的用户来说,依然不是个小数目。一张售价699元的奈斯顿钢制床架,运送到上海市中环内的运费为69元。宜家零售中国称,将根据试运营的反馈决定最终的定价。
宜家暂时没有确定试运营结束的时间。今年8月16日的宜家中国2019财年媒体发布会上,宜家称,电子商务服务预计在今年年底将覆盖149个城市。
 
 
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